发错货客户不退违法，需承担法律责任。《民法典》规定，得利人无法律依据取得不当利益需返还，并赔偿损失。不返还可能导致法律纠纷，影响商誉。
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发错货客户不退，常见处理方式是协商、投诉或诉讼。首先应尝试协商，协商不成可投诉消费者协会，仍不解可提起诉讼。
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发错货需处理：1. 协商：与客户沟通，说明情况，请求退还。2. 投诉：如协商无果，向消费者协会或相关部门投诉。3. 诉讼：若投诉无效，可提起诉讼，要求返还并赔偿。