您应向工商行政管理部门投诉。依据《消费者权益保护法》，商家需保证商品质量，不合格应退换。不及时处理可能导致权益受损，影响消费体验。
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常见处理方式有协商、投诉、起诉。首选与商家协商，无果则向工商部门投诉，仍无法解决可诉诸法院。
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应向工商部门投诉。具体操作：1.收集证据，如购买凭证、商品照片等；2.联系商家协商退换，记录沟通情况；3.若协商无果，前往当地工商局投诉，提交证据；4.等待工商局处理，必要时可寻求法律援助。