应先联系快递确认货物情况，再与卖家沟通。依据《消费者权益保护法》，卖家需保障消费者退货权利，若拒绝退款且货物发错，属违约行为。不及时处理可能导致消费者权益受损，影响信任度。
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应分情况处理。快递发错货，联系快递核实并退回；卖家拒绝退款，先沟通解释，无效应申请平台介入并提供证据；同时，保留好所有记录，以备不时之需。
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常见处理方式为联系快递、与卖家协商或申请平台介入。若快递责任则追责快递，与卖家协商时保留证据，协商无果可申请平台或消协介入调解。