12320投诉热线用于市民投诉，有实际作用。依据相关法律规定，12320接入投诉后，会传递至责任单位处理，并回访确保解决。《数字化城市管理呼叫中心系统热线服务规定》确保了投诉得到及时有效处理，否则可能影响市民权益及政府形象。
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12320投诉热线有用。具体操作：1. 拨打12320，清晰陈述投诉问题；2. 热线中心记录并分类，转至相关责任单位；3. 责任单位在规定时间内处理并反馈；4. 热线中心回访市民，确认问题是否解决。根据投诉性质，处理时间和方式可能有所不同。
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投诉12320后，常见处理为转接责任单位解决并回访。选择处理方式时，应根据投诉性质判断，如为紧急问题需快速响应，则选择紧急处理通道；如为一般问题，则按常规流程处理，确保问题得到妥善解决。